Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux sociaux

Mais peut-être avez-vous remarqué qu'il existait plusieurs réseaux sociaux ?

 
Quel réseau social choisir ?

L'erreur courante est de vouloir être présent partout.

Les conséquences sont négatives : perte de temps, perte de sens, aucune efficacité, ... 

Il faut donc choisir le ou les bons outils.

Et pour choisir le bon outil, il faut avant tout en comprendre le fonctionnement !

Entre un réseau généraliste comme Facebook, un réseau d'affaire comme Viadéo et un réseau de niche comme Pinterest, forcement les fonctionnalités, les contraintes, les utilisateurs et les modèles économiques sont différents.
 

Il est donc préférable de se balader sur ces réseaux en amont dans le but de les comparer et de les mettre en adéquation avec vos projets (Quel est mon marché ? Quels sont mes produits ? ...) et vos clients (Quels sont leurs besoins et leurs attentes ? Quels outils utilisent-ils ? ...).

 
L'étape suivante consiste à se fixer des objectifs.

 
Mais comment se fixer des objectifs si je ne sais pas quoi attendre des réseaux sociaux ?!
 

Voici quelques pistes :

 
- Je peux informer mes clients sur les réseaux sociaux : nouveaux produits, mon actualité, ...
 

- Je peux fidéliser mes clients et garder un lien avec eux : informations, offres spéciales, conseils, relations clients et SAV, ...
 

- Je peux me faire connaître auprès d’un public plus large que mes clients : à condition que mon contenu soit suffisamment intéressant pour que les internautes les partagent à leur communauté !
 

- Je peux générer du trafic en magasin ou sur mon site Internet : à condition de produire des évènements pertinents qui suscitent l'intérêt de vos contacts.
 

Attention, si votre objectif est de faire de la vente directe, le réseau social n'est pas le bon outil.

C'est avant tout un outil de communication, de relation client, d'aide à la vente, mais surtout pas un outil commercial et publicitaire.

 
Si vous souhaitez être efficace sur les réseaux sociaux, il faudra avoir conscience de leurs contraintes et limites :

 
- Les règles d’utilisation sont à connaître (attention, elles évoluent souvent). Pensez à faire de la veille ou à suivre des formations.

- La visibilité n'est pas totale (en moyenne entre 16 % et 20 % de vos fans sur Facebook sont touchés directement par vos publications).

- La notion d'engagement est à comprendre.

- Pour obtenir des résultats, l'investissement "temps" n'est pas négligeable. Une organisation devra donc être définie en interne (Qui s'en occupe ? A quel rythme ? ...).

- Trouver la bonne posture

- Définir une stratégie éditoriale (cf. la vidéo ci-dessous) afin de proposer des contenus adaptés

La dernière partie de l'intervention était centrée sur des exemples de bonnes pratiques sur Facebook.
 

David Vanille (dont nous avons déjà parlé dans un article sur l'utilisation de Facebook par un commerçant ambulant) utilise :

- Les albums photos (récolte de la vanille, voyages, ...)

- Les publications pour partager des recettes

- L'outils Questions pour interroger ses abonnés

- Une application TripAdvisor

Sur sa page, Christophe Cano utilise :

- L'application Youtube pour centraliser ses vidéos

- Les publications pour partager des conseils issus de son blog

Vous trouverez l'intégralité des autres exemples (hôtel, restaurant, coiffeuse, ...) dans le support de la conférence.