Comment les acteurs de la vente en ligne s’impliquent dans le Développement Durable ?

On pourrait penser que l’e-commerce, par la limitation des déplacements des clients, réduit les émissions de CO2. Mais à vrai dire, j’imagine que ce n’est pas aussi simple. Donc, je voudrais dépasser le débat du type « l’e-commerce est plus Développement Durable que le commerce traditionnel » et plutôt réfléchir à la façon dont les acteurs du e-commerce s’impliquent dans le développement durable.

Je vous propose 3 types d’actions réalisés par des sites marchands :

- Etudier l’opinion et le comportement de ses clients sur le sujet et proposer des produits adaptés

- Mettre en place des livraisons éco-compatibles

- Permettre le calcul du bilan carbone des achats

1. Etudier la position de ses clients et proposer des produits adaptés

Pixmania-PRO.com et Axiatel.com sont 2 acteurs de la vente en ligne de produits et services BtoB. Ces 2 acteurs ont décidé d’étudier la position de leurs clients sur le thème du développement durable afin d’appréhender les freins éventuels des entreprises sur ce sujet.

Voici les résultats de cette étude réalisée auprès de 42 500 entreprises (exclusivement des TPE/PME de 1 à 50 salariés) :

- Les entreprises de moins de 10 salariés sont les plus concernées par le développement durable

- Les entreprises pensent que le développement durable est principalement un moyen pour anticiper les enjeux de demain

- Le recyclage des déchets et la réduction des pollutions sont les deux actions majeures mises en place par les entreprises

- Près de 50% des personnes interrogées pensent encore que le matériel écologique est plus cher

- La limitation de la consommation d’énergie, la réduction de l’impression et le tri sélectif sont les 3 principaux gestes écolos au bureau

L’étude complète est ici.

Pixmania-PRO.com et Axiatel.com souhaitent utiliser les résultats de cette étude afin de pouvoir mettre en place des actions concrètes pour satisfaire les demandes de leurs clients :

- Offrir la possibilité à leurs clients de pouvoir recycler les produits

- Lancer une nouvelle marque (Greenpix) qui référence des éco-produits

- Proposer aux entreprises des services en adéquation avec l’environnement (par exemple service de visio-conférence ou la possibilité de passer un fax par mail)

- Mettre en place un partenariat avec l’association environnementale « Planète Urgence » pour soutenir un programme de reforestation

2. Proposer des livraisons éco-compatibles

Mais au-delà de ces produits ou services « verts », un site marchand peu impliquer davantage le client dès la phase de la commande. Il peut, par exemple,  proposer des options de livraison « éco-compatibles ». En effet, en groupant les commandes, on optimise le remplissage des camions de livraison et on diminue ainsi le coût carbone d’une livraison. Mais cela peut augmenter le délai de livraison. Par conséquent, une telle option nécessite une bonne campagne de sensibilisation.

Le site monoprix.com propose une option qui indique si une livraison est déjà prévue dans son quartier.

3. Permettre le calcul du bilan carbone de ses achats

LeShop.ch (site de e-commerce suisse) joue la transparence et propose à l’e-acheteur de calculer son bilan écologique personnel suite à un achat sur le site.

Il met aussi en ligne les résultats de la communauté des clients sur une année.

Conclusion

Si vous avez repéré d’autres actions en faveur du Développement Durable venant des acteurs du e-commerce, n’hésitez-pas à les faire connaître dans la section commentaires.