Nous avons souvent parlé d’e-réputation sur ce blog (voir les autres billets à la fin), mais jamais je ne vous ai donné d’outils opérationnels.

Voici donc une méthode que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, vos marques ou vous-même (personal branding).

1^ère étape : faire l’inventaire de ce qui ce dit sur vous sur Internet

Je ne vais pas trop développer ce point, nous en avons souvent parlé (et c’est la 2^ème étape qui nous intéresse plutôt aujourd’hui). Vous pouvez utiliser Google (fonctions avancées) ou des moteurs spécialisés comme Youseemii.

2^ème étape : archiver, analyser et traiter

Une fois vos recherches lancées, il vous faudra absolument analyser vos données et mettre en place un certain nombre de suivis (réponses aux réactions ou à des questions concernant vos produits ou votre entreprise).

Je vous conseille de créer un tableau sur un tableur (pour ma part, j’ai utilisé Excel).

Ce tableau est composé de 5 colonnes. Voici un exemple totalement fictif ci-dessous pour nous appuyer sur un visuel :

Examinons le contenu de ces colonnes :

1. Date de publication : vous notez ici la date du billet qui parle de vous, d’un commentaire sur votre entreprise laissé sur un forum, …

2. Adresse URL : Vous collez ici, l’adresse URL source du billet en question, du post sur un forum, …

3. Type de source : vous écrivez ensuite si la source est un blog, un forum, un site, une vidéo, …

4. Qualité de l’opinion : est-ce un avis positif ou négatif ? Si c’est une information objective, c’est à dire sans avis (une description, des coordonnées, …), vous pouvez la nommer neutre. A savoir que pour ma part, je segmente ensuite neutre en 2 sous-ensembles :

- Neutre + : pour toutes les informations exactes

- Neutre - : pour les informations qui comportent des erreurs (erreur dans l’adresse, nouveau n° de téléphone pas enregistré, …) et qu’il faudra faire mettre à jour

5. Traité : Pour suivre le traitement de ces données, écrivez « oui » ou « non ».

Je vous propose d’ajouter une fonction de tri (sous Excel : Accueil/Trier et filtrer/Tri) afin de faciliter l’analyse par la suite (surtout si vous faites remonter beaucoup de données).

Une fois la fonction activée, des petites  flèches apparaissent dans vos colonnes (comme ci-dessous).

Vous pouvez ensuite trier vos données et choisir de n’en voir qu’une sélection (exemple ci-dessous pour la colonne types de source).

Réaliser ce tableau a plusieurs intérêts pour celui qui souhaite surveiller sa e-réputation :

- Il vous permet de suivre régulièrement votre e-réputation sans perdre aucune donnée

- Il facilite l’analyse par la suite (grâce à la fonction tri)

- Il facilite l’organisation (ai-je traité toutes les questions ou les commentaires ?)

Quel type d’analyse puis-je faire ?

Grâce aux dates, vous pouvez observer si votre dernière campagne sur le web est bien relayée par exemple, grâce aux types de sources vous pourrez savoir sur quel support vous êtes le plus populaire, grâce aux qualités d’opinions vous pourrez constater si l’ensemble des avis concernant votre entreprise sont plutôt positifs ou pas, …

Après ces constats vous pouvez réajuster vos actions de communication ou trouver de nouvelles pistes de messages par exemple.

Evidemment, par la suite, vous allez automatiser votre veille (avec Google Alertes par exemple), il vous faudra alors poursuivre le remplissage de ce tableau (et non, ce n’est pas automatique).

J’espère que vous apprécierez cet outil. A savoir qu’il existe aussi des outils payants qui peuvent réaliser ce travail de manière quasi-automatisée et surtout avec beaucoup plus d’options, mais bon, à l’échelle d’une TPE ou PME, je pense que cet outil est suffisant.

Qu’en pensez-vous ?       

Ce sujet vous a intéressé, vous aimerez :

- L'e-réputation en 1 schéma et 2 e-book gratuit

- E-réputation, analyses et études des cas

- E-réputation et identité numérique, des cas concrets

  Vincent Pereira, formateur webmarketing

Facebook utilise une centrale à charbon pour alimenter en électricité son énorme data center au Etats-Unis. Et ça, forcement, Greenpeace n'aime pas !

L'association le fait savoir avec cette vidéo plutôt drôle (et beaucoup moins hardcore que celle contre Nestlé).

Facebook : Greenpeace vous invite à abandonner le charbon!

A quelques semaines de la sortie du film sur Mark Zuckerberg et son réseau social (voir la bande-annonce ci-dessous), je suis curieux de voir comment Facebook va gérer ce cas de e-réputation.

Vincent Pereira, formateur e-réputation

Cet été, Overblog consacre un dossier sur l’e-réputation « Comment gérer votre e-réputation ?».

Et j’ai eu la bonne surprise de constater que 2 billets publiés ici même étaient placés dans la sélection :

- E-réputation, analyses de cas

- Gerer sa e-réputation

Je pense qu’il manque dans cette sélection, cet article « e-réputation et identité numérique, des cas concrets »

Dans cette liste de billets proposée par Overblog, j’ai noté :

- Le très bon test de l’outil Alerti par GuiM.fr

- Et de nombreux billets du blog CaddE-Réputation, qui est, à juste titre, fortement représenté dans cette sélection avec notamment une très bonne analyse de la e-réputation qui compare le net au Far-West, un billet pertinent sur les objectifs et les leviers ou encore sa liste de sources pour étudier le sujet

Vincent Pereira, formateur e-réputation & communication digitale

Depuis ces dernières années, on parle d’une nouvelle tendance marketing sur le web : le marketing conversationnel.

Ce type de marketing répond aux nouveaux comportements des consommateurs sur internet et à leur utilisation des médias sociaux.

On peut l’expliquer en une phrase courte, c’est le dialogue entre une marque (ou une entreprise) et un public.

Ainsi les entreprises doivent passer de l’ère du mass-media et du monologue publicitaire à celle d’une vraie relation avec ses clients, guidée par l’écoute, le dialogue et la participation.

Pour faire le point sur ce concept, voici un guide synthétique (24 pages) réalisé par l’agence Drapeau Blanc.

Mes 2 passages préférés sont :

- Les 5 principaux freins à la discussion sur les sites participatifs (P°8)

- Comment un internaute se transforme-t-il en « Che » ? (P°10)

Vous y trouverez aussi quelques exemples concrets.

Cliquez sur le lien ci-après pour télécharger le guide « Conversations sur le Net, le nouveau marketing - agir sur son e-réputation ».

Vous pouvez aussi retrouver d’autres guides déjà diffusés sur ce blog :

E-book 7-strategies-emarketing1

 Guide-medias-sociaux

Guide Integration des Medias et Reseaux Sociaux

Reseaux social pro

Vincent Pereira, formation webmarketing