De plus en plus de touristes préparent leurs vacances grâce à Internet. De ce fait, le référencement naturel dans le secteur de l'hôtellerie est un enjeu majeur.

Souvent, les établissements se demandent comment faire pour que leur site soit plus visible. Plusieurs outils peuvent être combinés pour y arriver : Google Adwords, publicités, actions sur les réseaux sociaux, partenariats avec des sites de réservation en ligne, comparateurs, ... et référencement naturel.

Je vous présente aujourd'hui une étude de cas qui expose une série d'actions qui ont été favorables au positionnement d'un site.

Présentation de l'hôtel

L'hôtel Aliénor est un hôtel situé à Langon, à proximité de Bordeaux. Cette établissement 2 étoiles propose une vingtaine de chambres, une salle pour les séminaires et les formations et un bar à vin.

Cet hôtel bénéficie d'une très bonne e-réputation. En effet, lors d'une récente analyse sur le site Booking.com, la note obtenue par l’hôtel Aliénor était de 9,4/10 (sur 85 commentaires). Il est l’hôtel le mieux noté (toutes catégories confondues) dans le secteur de Langon et de Sauternes et se classe en 7ème position sur les 275 établissements inscrits dans le département de la Gironde.

Malgré ces bons résultats, les gérants ont constaté que sur les requêtes "Hôtel Langon" ou "Bar à vin Langon", leur site n'était pas très bien positionné (entre la 10ème et 12ème place selon les requêtes).

Les actions mises en place pour améliorer ce positionnement

1. La refonte du site fut le point de départ de l'action. Les textes furent réécrits dans leur intégralité, les pages optimisées (méta descriptions) et surtout une rubrique "Découvrir la région" a été ouverte. Cette rubrique permet aujourd'hui de créer du contenu régulièrement. En effet, l'hôtel se trouve dans une région touristique vivante (gastronomie, nature, patrimoine historique, évènements, ...) que les gérants connaissent très bien. En conseillant sur les balades et les activités à faire autour de l'hôtel, le site apporte un vrai service aux clients et prospects. Certains de ces articles sont ensuite partagés sur les réseaux sociaux auprès de communautés ciblées (sur Facebook ou Viadéo selon les sujets).

2. Inscription sur des annuaires. Sachant qu'il faut être vigilant avec ce type d'outils (Google Panda et Google Pinguin veillent !), les points suivants ont été respectés :

- Choix très ciblé des annuaires (par notoriété, thématique du tourisme, Page Rank, ...)
- Rédaction de descriptions détaillées et uniques
- Variation des approches éditoriales et des liens

3.  Partenariats avec d'autres établissements de tourisme. Le but étant de faire de l'échange de lien de qualité (conserver le même univers, intégrer un texte de description unique, ...)

4. Partage de contenus visuels :

- Des photos (de l'hôtel mais aussi des alentours) ont été partagées sur Flikr' et Pinterest
- Une visite virtuelle (format vidéo) a été partagée sur les plateformes vidéos (Youtube, Dailymotion et Viméo)

5. RP digitales avec l'envoie de communiqués à certains bloggeurs (monde du tourisme, voyages, ...). Un article a déjà été rédigé par un blog BtoB et un second est en cours par un blog de voyageurs.

Bilan sur 6 mois d'action

Ces différentes actions ont eu pour impact de positionner le site en première position (+ 10 places en 6 mois) sur la requête "hotel langon".

 
Ce résultat a eu un impact favorable sur le trafic du site :

- Amélioration du trafic général du site: + 117,10 % de visiteurs uniques
- Augmentation du trafic ciblé : + 287,39% de visiteurs par la requête "hotel langon" et environ les mêmes progressions sur des requêtes comme "Hôtel à Langon", "Hôtel langon 33", ...

On peut donc constater la parfaite corrélation entre l'amélioration du référencement naturel du site et l'augmentation du trafic ciblé du site.

Mais attention : un bon référencement naturel n'implique pas forcément la transformation d'un visiteur en client ! Dans cette étude de cas, c'est la conjugaison de la bonne réputation en ligne de l'hôtel, le bon rapport qualité/prix des services proposés et l'accueil téléphonique efficace qui permet de transformer ce trafic ciblé en clientèle.

Evidemment, l'hôtel ne souhaite pas partager plus d'informations sur cette action (annuaires choisis, nombre de liens effectués, partenariats, statistiques plus poussées, ...) mais cela donne une idée du type d'actions à mettre en place pour optimiser son référencement naturel.

Je précise que ces résultats ont aussi été obtenus grâce aux objectifs raisonnables de l'hôtel. Se fixer un objectif de positionnement local dans un premier temps (moins de concurrences) plutôt que d'aller se battre sur des requêtes ultra concurrentielles permet d'amortir ses premiers investissements. Rien ne vous empêche de monter en puissance par la suite ...

Si vous cherchez un autre exemple, les mêmes techniques ont été utilisées pour un site de location d'appartement de vacances en Méditerannée.

Liste d'articles complémentaires :

- La personnalisation des résultats des moteurs de recherches

- 10 conseils webmarketing pour les hébergements de tourisme

- Que veut dire Not Provided dans Google Analytics

- Pourquoi les internautes fuient-ils votre site

- 20 idées pour animer un blog d'hébergement de tourisme

    Vincent Pereira, consultant webmarketing

En janvier et février derniers, 12 gérants ou salariés de campings de Vendée et de Loire-Atlantique ont suivi la formation e-marketing pour les hébergements de tourisme proposée par l’ISMT.

En complément de ces 4 journées intensives, voici 10 conseils webmarketing à destination des campings et de l’hôtellerie de plein air. Ces conseils sont répartis en 2 thématiques : e-réputation et référencement naturel.

E-réputation

1. Faites un bilan de votre e-réputation

Nous en parlons souvent sur ce blog, l’e-réputation est un enjeu majeur pour les entreprises. La première étape consiste à faire l’inventaire de tous les commentaires concernant votre camping sur Internet. Vous chercherez avant tout des avis de clients laissés sur des forums, des blogs ou des sites d’avis (voir plus bas pour les sites d’avis clients).

Démarrez ce bilan en utilisant Google (option recherches avancées) dans un premier temps ou Youssemii. Pour les plus pointilleux d’entre vous, vous pourrez faire un dernier tour avec d’autres outils gratuits de veille.

Même si cela vous semble fastidieux, il vous faudra traiter une grande partie de ces avis (remercier les positifs, répondre aux plus problématiques quand cela est utile). C’est effectivement une nouvelle façon d’appréhender les relations clients.

Enfin, n’oubliez pas de formaliser l’ensemble de ce travail dans un tableau de suivi de l’e-réputation.

2. Automatisez la surveillance de votre e-réputation

Une fois ce travail effectué, il ne vous reste plus qu’à automatiser cette surveillance. Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Google Alertes ou Alerti.

3. Surveillez les sites d’avis clients

Les sites d’avis de consommateurs sont nombreux sur le web. Ces sites permettent aux internautes de s’exprimer à propos d’un produit ou d’un service. En suivant ces sites, cela vous permettra d’évaluer rapidement l’opinion des internautes à propos de votre entreprise.

Sur le marché du tourisme, nous pouvons citer : Zoover  (avec une rubrique pour les campings), Tripadvisor  (probablement le plus célèbre), Ciao , Holidaycheck  (plutôt axé hôtel), Trustntrust  (qui se positionne sur la fiabilité de ses avis), …

A savoir que si vous avez une fiche ouverte sur Google Adresses (voir plus bas), une majorité de ces avis remontera sur cette fiche.

Donc, en plus d’une veille active, n’hésitez-pas (quand cela est possible) à ouvrir et compléter une fiche officielle sur ces différents sites (au moins les informations seront exactes) et à suivre ces avis (c’est-à-dire les traiter).

4. Encouragez vos clients à laisser leur avis sur ces sites

Vous avez tout intérêt à ce que vos clients laissent leur avis sur Internet. Pour 3 raisons :

- Plus votre établissement aura d’avis sur Tripadvisor, plus il renforcera sa position dans le classement du site (il sera donc plus visible)

- Plus vous aurez d’avis de clients satisfaits, plus cela donnera envie à d’autres de venir chez vous

- De plus, Google complète ses liens sponsorisés en y incluant une note moyenne donnée par les consommateurs (fonctionnalité optionnelle et en expérimentation)

Bref, en plus d’un enjeu au niveau de l’e-réputation, les avis clients ont un impact sur la visibilité d’un établissement.

Pensez donc à encourager vos clients à laisser leur avis sur ces sites. Comment ? En leur envoyant un e-mail après leur départ par exemple. J’ai même vu, dans un livre d’or, un autocollant collé sur la couverture qui invitait les clients à décliner leur message sur Internet (avec l’adresse du site d’avis). Aussi, pensez à remercier en ligne les clients qui font cette démarche (cela encouragera les autres par la suite).

Référencement naturel

5. Menez une réflexion tournée vers l’internaute

Si vous ne l’avez jamais fait, commencez par vous demander sur quelles requêtes vous souhaitez vous positionner. Il est impératif de se mettre à la place d’un internaute : que peut-il taper dans son moteur de recherche ?

Pour vous aider dans cette réflexion, vous pouvez utiliser Google insights (pour les grandes tendances de recherche sur des requêtes) ou le générateur de mots clés de Google (pas besoin d’être client Adwords pour l’utiliser). 

Ce générateur va proposer des mots clés associés à votre requête. Si vous avez un site Internet et que vous collez l’adresse dans le champ correspondant, il pourra aussi vous fournir une liste de mots clés associés à votre site. Evidemment, toutes ces listes permettent seulement une première approche, il vous faudra affiner par la suite.

6. Faites un état des lieux de votre référencement naturel

Je vous propose d’utiliser Positéo pour faire cet état des lieux. Ce site vous donnera votre positionnement sur Google par rapport à des mots clés que vous lui proposez.

Je vous conseille de créer sur un tableur un tableau à 3 colonnes (date du bilan, mots clés et résultat du positionnement) afin de tracer mensuellement votre référencement naturel.

7. Inscrivez-votre camping dans Google Adresses

Google met de plus en plus en avant les résultats issus de Google Adresses.

Si vous ne l’avez jamais fait, c’est le moment de créer une fiche officielle pour votre établissement :

- Remplissez très précisément tous les champs (nom, description, horaires, catégories, …)

- Rajoutez systématiquement des photos de votre camping

- Rajoutez des vidéos si vous en possédez

Bref, tentez d’être le plus précis possible. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez utiliser cette notice. 

8. Inscrivez-vous dans des annuaires

Il est vrai, l’impact des annuaires sur le référencement naturel n’est plus aussi important qu’il y a quelques années. Cependant, en ciblant quelques annuaires en fonction de leur centre d’intérêt et/ou de leur popularité, il peut s’avérer intéressant de s’y inscrire. Certains sont totalement gratuits et ne demandent rien en échange. D’autres sont gratuits mais vont demander un échange de lien. Et enfin, certains sont payants.

Soyez très vigilant lors de votre inscription : veillez à ne pas faire du copier-coller pour présenter votre camping. Créez un contenu unique pour chaque annuaire. Certes, cela vous demandera un minimum de travail mais c’est à ce prix que vous éviterez le « duplicate content » que n’apprécie pas Google. 

Voici une liste d’annuaires spécialisés camping :

http://camping.hpaguide.com/ 

http://www.vacances.com/camping.php

http://www.campingrama.com/

Annuaires rajoutés le 20 mars (merci Alain de l'ISMT) :

http://www.campingfrance.com

http://www.francecamping.com

http://www.campingdefrance.com

Annuaires étrangés rajoutés le 20 mars (merci Benoît du camping Parc de Montsabert)

http://ukcampsite.co.uk

http://camping-frankrijk.nl

Je compte sur vous pour nous faire des retours concernant leur efficacité.

Voici une liste d’annuaires généralistes disposant d’un bon positionnement et que j’ai déjà testé :

http://annuaire.indexweb.info/proposer-un-site.html

http://www.webrankinfo.com/annuaire/

http://www.liendur.fr/

http://www.el-annuaire.com/

http://pages.keroinsite.com/

http://www.waaaouh.com/

http://www.toplien.fr/

http://www.net-addict.com/annuaire/

Peut-être en connaissez-vous aussi d’autres ?

9. Utilisez les sites de communiqués de presse ou de publication d’articles

Certains sites proposent aux entreprises de diffuser gratuitement un communiqué de presse (ou un article, cela dépend). Si vous avez quelque chose de pertinent à communiquer (actualité, nouveauté, événement, …), n’hésitez-pas à les utiliser. Voici une liste de quelques sites qui propose ce service :

http://www.communiques-presse-online.com/

http://www.articlesenligne.com/

http://www.actu-master.com/

http://www.mes-articles.com/

http://www.referencementdupro.com/

http://www.faistacom.com/

http://publiseo.net/

http://www.monbuzz.org

La liste n’est absolument pas exhaustive, si vous en connaissez d’autres, postez les liens dans la zone de commentaires.

10. Re-pensez votre organisation

Ce conseil n'appartient à aucune des 2 rubriques précédentes, mais il est très important. Toutes ces tâches imposent une nouvelle façon d'envisager la communication. Le principal avantage de ces outils est qu'ils sont gratuits. Cependant, ces actions sont chronophages et ne fonctionnent que sur le long terme. Si vous n'avez pas réfléchi en amont à l'organisation à mettre en place pour absorber ces nouvelles tâches, vous finirez par vous décourager. Plusieurs pistes sont envisageables :

- Recruter des profils qui pourront à la fois vous aider d'un point de vue commercial dans votre camping mais aussi sur ces points

- Former en interne un collaborateur pour prendre en charge ses tâches

- Externaliser ces tâches vers un prestataire de confiance

Si vous avez optez pour une de ces solutions, nous pouvons en débattre dans la section commentaire !

J'aborderai dans un prochain billet une série de conseils webmarketing pour utiliser les médias sociaux.

   Vincent Pereira, formateur e-tourisme et webmarketing

Suite à la formation « le webmarketing dans l’entreprise d’hébergement touristique », voici une série de liens, de sources et de cas pratiques sur le thème de l’e-tourisme.

1. Un livre blanc pour comprendre les bases

Tout d’abord, voici 1 livre blanc à télécharger qui présente des outils pour développer une activité touristique sur Internet. Ce document est à la fois complet, concret et pédagogique.

2. Des sites et des blogs à suivre

Voici une liste de 6 sites et blogs qui traitent exclusivement d’e-tourisme :

• http://www.blogehotelmarketing.fr/
• http://etourisme.wordpress.com
• http://www.tourmag.com/
• http://www.etourisme.info/
• http://veilletourisme.ca/
• http://www.blog-etourisme.com/

N’oubliez pas de vous abonner aux flux RSS pour gagner du temps.

3. Une sélection de billets

Voici une sélection de 10 billets qui peuvent intéresser les professionnels du tourisme :

-          - Les bonnes pratiques pour améliorer son classement sur Tripadvisor

-          - Hotellerie, 5 erreurs à éviter sur les médias sociaux

-

 10 - 10 astuces pour gérer l’e-réputation de son hébergement

-          - Améliorer les réservations en ligne

-          - Exemple d’utilisation de Facebook pour un restaurant

-          - Un exemple de stratégie d’un hôtel indépendant

-          - Comment les hôtels utilisent Facebook

-          - Tourisme et marketing mobile

-          - Exemples d’utilisation de Twitter dans le tourisme

-          - Le top 5 des sites de réservation en ligne 

4. Réseaux sociaux

- Voici un profil Twitter à suivre.

- Une page Facebook à suivre

- Mytourmag, un réseau social spécialisé pour les professionnels du tourisme

Si vous trouvez d’autres sources ou d’autres liens, n’hésitez-pas à venir les partager dans la section commentaires .

Je publierai ensuite vos liens ci-dessous :

- Un livret à télécharger sur la commercialisation hôtelière (lien ajouté le 17 novembre par Alain Laumaillé)

Collaborativement votre !

Vincent Pereira, formateur e-tourisme et webmarketing

Voici une action innovante réalisée par la Commission Canadienne du Tourisme afin de faire la promotion de leur beau pays auprès de leurs voisins (et touristes potentiels) américains.

L’opération s’est déroulée à New-York, Chicago et Los Angeles. Des écrans géants (et tactiles) diffusaient, en temps réel, des messages et des photos diffusés sur Twitter, par des touristes lors de leur séjour au Canada.

Avec cette opération, la CCT a trouvé le moyen de proposer des témoignages (de vrais gens) percutants et synthétiques à la vue des citadins américains.

On peut voir sur cette vidéo que le dispositif était plutôt attractif et interactif.

Vincent Pereira, formateur e-tourisme & tourisme 2.0